Episodio 9: Un cliente satisfecho no es necesariamente un cliente leal

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Las organizaciones suelen usar a la satisfacción de cliente como el principal, y en algunos casos, único indicador para evaluar su desempeño con los clientes. Sin embargo, la satisfacción no siempre correlaciona los comportamientos de lealtad, en algunos casos un cliente satisfecho le puede comprar a la competencia, así como, un cliente insatisfecho puede seguir comprándonos.

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