Episodio 36: El Ciclo de Servicio como metodología para mejorar la atención al cliente

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Las organizaciones pueden enfrentar problemas en la atención del cliente en razón a una deficiente gestión del recorrido que el referido cliente se ve obligado a hacer para adquirir un producto o servicio. Una interesante metodología para gestionar en forma eficiente esta problemática es el Ciclo de Servicio al Cliente. A través de esta herramienta es posible identificar cada punto de contacto, los requerimientos del cliente en cada uno de dichos puntos, así como, planes de mejora apropiados. Esta metodología es de gran utilidad especialmente en organizaciones del rubro servicios.

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