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Un adecuado diseño de los puestos de trabajo claves puede llegar a ser un importante factor en la competitividad de todo negocio. Al respecto, un tema central de dicho diseño de puestos tiene que ver con los niveles de especialización o multihabilidad requeridos para el personal en cada puesto clave. Cada uno de estos dos modelos, a su vez, tiene una especial importancia de acuerdo a las características del negocio. En especial los modelos de multihabilidad han probado ser muy útiles en estrategias de agilidad y de reducción de los tiempos de ciclo en los procesos.
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