Episodio 26: Gestión de la diversidad

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Una parte importante de las estrategias de negocios de las empresas pasa por interactuar con clientes y grupos de interés con características sociales, culturales, económicas y ambientales muy distintas a lo que se vive al interior de la organización. Ello dificulta nuestra capacidad de hacer empatía, asi como, de comprender las necesidades de dichos clientes y grupos de interés. La gestión de la diversidad permite desarrollar estrategias para relacionarse apropiadamente con grupos y personas distintas, valorándolas y respetándolas por lo que son y cómo son. La gestión de la diversidad es también determinante en cualquier estrategia de innovación.

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