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La experiencia práctica de muchos años en la conducción de procesos de consultoría y capacitaciones en indicadores de gestión permite concluir que cuatro son los errores más frecuentemente encontrados al formular indicadores.
Dichos errores restan efectividad a la función de control de gestión pues producen mediciones poco significativas y,...
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Todas las organizaciones requieren gestionar sus procesos; sin embargo, la forma específica en la que dicha gestión se lleva a cabo en organizaciones industriales y de servicios presenta algunas diferencias importantes. En el sector industrial, los procesos usualmente condicionan la forma cómo se realiza el trabajo, en tanto...
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Las organizaciones destinan gran parte de sus recursos a poner en marcha proyectos que muchas veces resultan más de lo mismo, es decir, que son iniciativas “de moda” pero que agregan poco valor a los procesos de gestión existentes. Esta problemática tiene que ver con la falta de...
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En la actualidad existe una fuerte tendencia al desarrollo de las habilidades blandas como factor clave para ejercer un liderazgo efectivo. Sin embargo, en la práctica, encontramos buenos gerentes que no son necesariamente los mejores en dichas competencias. Los líderes efectivos presentan sí, una congruencia decidida en torno...
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El método del caso es, sin duda, la herramienta de aprendizaje más reconocida en la formación de negocios. Sin embargo, existen cuestionamientos interesantes respecto a su eficacia en la formación de las principales competencias directivas. Se sostiene que el método del caso es útil ciertamente en el desarrollo...
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Un problema frecuente al definir indicadores consiste en pensar que existen indicadores estandarizados para cada tema de gestión. Dichos indicadores, además de resultar en ocasiones no apropiados para los objetivos del negocio, pueden ser, adicionalmente, realmente difíciles de comprender. Por ello, un aprendizaje fundamental para todo ejecutivo que...
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En la actualidad es común que la alta gerencia se encuentre presionada por los accionistas a obtener cada vez mayores resultados económicos en el menor tiempo posible. Este tipo de presión crea, sin duda, el mal del cortoplacismo. Ello significa en simple destruir el largo plazo por ganar...
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Las organizaciones pueden enfrentar problemas en la atención del cliente en razón a una deficiente gestión del recorrido que el referido cliente se ve obligado a hacer para adquirir un producto o servicio. Una interesante metodología para gestionar en forma eficiente esta problemática es el Ciclo de Servicio...
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Usualmente la rotación de personal es atribuida a problemas relacionados con la gestión del clima laboral. Sin embargo, algo menos reconocido es el impacto que tiene una mala definición de los requisitos para el puesto en el proceso de selección de personal en la referida rotación de personal....
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La gestión del potencial de los colaboradores es muy importante por el impacto que tiene en las líneas de carrera y en los planes de sucesión. Ahora bien, ¿qué explica que una persona pueda crecer o desarrollarse en una organización? La respuesta a esta pregunta va más allá...
